ネイバー系LINEヤフー、月8万4000ウォンで「LINE AI予約」を日本で商用化

ネイバー関係会社のLINEヤフーが日本で飲食店向け人工知能（AI）電話応対サービス「LINE AI予約」を正式にリリースした。日本の飲食業界の人手不足と相まって、店舗運営の効率を高める代替案として注目される。

22日、LINEヤフーによると、このサービスはAIが24時間365日、飲食店の電話を代わりに受け、予約や顧客からの問い合わせを自動処理する。営業時間外や顧客が集中する忙しい時間帯に従業員が電話に出られず発生する予約の取りこぼしを防ぎ、店舗運営の負担を減らすために開発された。

LINE AI予約は、顧客の発話内容と会話の文脈を理解し、実際の店舗スタッフと通話しているかのような自然な音声対話をサポートする。LINEヤフーの子会社であるトレタの「トレタ予約台帳」システムと連動し、空席確認から予約確定、変更・キャンセル、満席時の代替時間の提案まで全過程を自動で行う。

予約内容はシステムに即座に登録され、スタッフが別途転記する必要はない。トレタ側は、現在も人手依存度の高い電話応対をAIが代行することで、すべての予約を一つのシステムで自動管理する環境を提供すると強調した。

日本の飲食業界は人手不足の問題を抱えている。日本の帝国データバンクの調査によると、7月時点で非正規社員が不足していると回答した日本の飲食店の割合は57.7%で、全業種の中で最も高かった。これに伴い、エビカの「AIレセプション」など予約自動化サービスが日本市場で相次いで導入される傾向にある。

LINEヤフーは正式リリースに先立ち、約60店舗でテスト版を運用し、サービスの完成度を高めた。LINEヤフー側は、テスト店舗では営業中の電話応対が減り、スタッフの休憩時間を確保しやすくなったほか、外国人スタッフの日本語電話応対の負担も軽減できたと評価したと伝えた。

サービス利用料金は初期費用なしで初月は無料、その後は月1万円（約8万4000ウォン）からとなる。LINEヤフーは今後、電話予約の顧客に予約完了やキャンセル、来店前の通知などを「LINE通知メッセージ」で送信する機能も追加し、サービスの利便性をさらに高める方針だ。

※ この記事は韓国信用新聞（韓国語）の記事をAIが翻訳し、日本語版編集部が自動配信したものです。