LG電子スマートTV、視聴記録の無断収集でポルトガル裁判所が調査

ポルトガルの市民団体がLG電子のスマートTVによる視聴データ無断収集の疑いを提起し、現地裁判所に正式な調査を請求した。スマート機器の行動データ収集をめぐる同意手続きの実効性の問題が俎上に上る中、スマートTV市場全体のプライバシー侵害論争に拡大する可能性が提起される。

8日（現地時間）、IT専門メディアのテックレーダーによると、ポルトガルの消費者団体「シチズンズ・ボイス（Citizens Voice）」は、LG電子のスマートTVがユーザーの十分な同意なしに視聴データを収集したとして、裁判所に調査を要請したと伝えられた。今回の事件は裁判所でまだ扱われていない初期段階で、今後の裁判部の判断によって波紋が広がる可能性がある。

核心的な争点は、スマートTVに搭載された「自動コンテンツ認識（ACR）」技術だ。ACRは画面に再生される映像のピクセルやオーディオ信号をリアルタイムで分析し、視聴中の番組、映画、広告などを識別する技術だ。メーカーはこれを基にカスタマイズされたコンテンツを推薦し、ターゲット広告を提供するのに活用している。

スマートTVメーカーがACR技術に注力する理由は、収益構造の変化とつながっている。ハードウェア販売競争が激しくなり、機器自体のマージン率は低くなった一方、視聴データに基づくカスタマイズ広告とストリーミングサービスの収益性は持続的に高まっている。視聴者の視聴習慣と好みを把握できるACRデータが重要な資産として浮上した背景だ。

今回の裁判所行きは、以前から浮上していた個人情報侵害論争の延長線上にある。9月、LG電子が21万6000台余りのスマートTVを通じてオフライン状態でも音声データを保存したり、セキュリティ脆弱性を放置したという疑惑が提起されたことがある。当時LG電子はこれを全面否認したが、シチズンズ・ボイスは会社の解明が不十分だと判断し、法的行動に出たとされる。

スマートTVの視聴データ無断収集論争は特定企業に限らない。最近のある研究によると、スマートTVの設定でACR収集拒否（オプトアウト）を選択しても、実際にはデータ送信が続くことが分かった。サムスン電子など他のメーカーの独自ストリーミングサービスでも、ユーザーのオプトアウト設定と無関係にACR関連トラフィックが30回連続で感知されたという調査結果が報告されたりもした。

ユーザーが収集拒否の意思を示したにもかかわらず、機器がこれを無視してデータを送信する行為は、深刻な信頼の毀損につながる。画面上で提供される個人情報保護設定が実際には機能しないという点で、コネクテッド機器の同意手続きが書類上のみ存在するという批判が出ている。

行動経済学の観点からは、ユーザーが基本設定や複雑な同意画面をきちんと読まないという点が主な問題として挙げられる。基本設定が実際のユーザーの好みより最終結果にはるかに大きな影響を与えるためだ。ユーザーが情報提供に同意しなかった場合、データの流れが実際に遮断されるかどうかをメーカーが自ら検証し、その結果を明確に示すべきだという指摘が続く。

シチズンズ・ボイスは裁判所の調査を通じてデータ収集過程で消費者権利の侵害が確認された場合、メーカーはもちろん流通業者に対しても措置を要求する方針を固めたと把握された。規制当局と消費者団体が機器の行動データ収集をより厳格に監視し始める中、スマート機器メーカーへの透明性改善の圧力は一層強まる見通しだ。

※ この記事は韓国信用新聞（韓国語）の記事をAIが翻訳し、日本語版編集部が自動配信したものです。